新華網海口1月8日電(記者張玉潔) 記者8日從海南省工商局獲悉,海南將對各類服務熱線進行改革整合,未來除110、119、120等緊急電話外,消費維權、質量投訴、食品藥品安全投訴等政府服務熱線將統一整合為12345。
  記者瞭解到,目前,《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統一政府綜合服務熱線話務平臺實施方案(征求意見稿)》已出台,並送有關單位征求意見。海口市已於2014年11月開始作為試點城市,並逐步向全省推進。至2015年年底,海口、定安、屯昌、澄邁、臨高將率先完成整合。到2020年底,全省除110、119、120等緊急電話外,其他所有行政單位申訴舉報熱線全部納入統一話務平臺運行。
  海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心主任肖亮告訴記者:“目前整合工作正在穩步進行當中,消費者維權仍然可撥打12315,但12345熱線也同時開放。”
  她表示,未來各政府部門對外公佈的非緊急類咨詢、申訴、舉報熱線職能整合成統一話務平臺後,將形成“一號對外、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的便民、高效、權威的政府綜合服務熱線工作機制,最大限度地方便公眾進行消費維權申訴、經濟違法舉報以及其他咨詢、求助、申訴服務。”
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